Investigación de mercado anual.
Cómo evaluamos, comparamos y reconocemos a las marcas mejor valoradas de su categoría.
Ayudamos a las empresas a responder cinco preguntas fundamentales.
¿Por qué nos eligen?
¿Qué valoran más nuestros clientes?
¿Por qué algunos clientes se marchan?
¿Qué debemos mejorar para recuperarlos y fidelizarlos?
¿Cómo son nuestros clientes potenciales y qué esperan de una marca como la nuestra?
Mucho más que un premio.
Cada estudio permite comprender qué mueve al consumidor, dónde destaca cada marca y qué aspectos están provocando pérdida de clientes.
Analizamos las razones de elección, permanencia y abandono, identificamos nuevas oportunidades comerciales y construimos el perfil de los segmentos con mayor potencial de contratación.
Las marcas mejor evaluadas reciben, además, un reconocimiento que pueden utilizar durante doce meses para comunicar su ventaja competitiva.
Investigamos. Comparamos. Mejoramos. Reconocemos.
La evaluación se ejecuta igual, participe quien participe y pague quien pague — el resultado no se compra.
Metodología, tamaño de muestra y periodo del estudio, publicados de forma abierta.
Ninguna marca puede pagar para eliminar un resultado legítimo.
Escuchamos
Recogemos experiencias y opiniones de clientes actuales, antiguos clientes y consumidores potenciales.
Comparamos
Medimos el desempeño de cada marca frente a sus principales competidores y frente a las expectativas del mercado.
Detectamos el abandono
Identificamos los principales motivos por los que los clientes se marchan: precio, servicio, incumplimiento de expectativas, problemas no resueltos, experiencia digital o mejores ofertas de la competencia.
Identificamos oportunidades
Definimos los perfiles de consumidores con mayor afinidad, necesidad e intención de compra para ayudar a la marca a orientar mejor su propuesta y comunicación.
Recomendamos
Convertimos los resultados en prioridades concretas de captación, experiencia, fidelización y recuperación de clientes.
Reconocemos
Distinguimos a las marcas que obtienen los mejores resultados y superan nuestros criterios de evaluación.
Qué analizamos
Nuestros estudios pueden integrar:
Cómo lo hacemos
Definimos los atributos relevantes de la categoría.
Identificamos las marcas que deben evaluarse.
Escuchamos a clientes actuales, antiguos clientes y consumidores potenciales.
Comparamos experiencias, expectativas y motivos de elección.
Analizamos las causas de abandono y los destinos de los clientes perdidos.
Identificamos los segmentos con mayor potencial de captación.
Convertimos los resultados en recomendaciones accionables.
Auditamos las puntuaciones y determinamos las marcas reconocidas.
Qué recibe cada marca
Toda marca evaluada recibe su certificado de participación — prueba de que el estudio se ha realizado, no del resultado. El sello de reconocimiento es distinto: solo lo licencia la marca líder de la categoría.
Todas las marcas participantes
- —Informe de resultados
- —Comparación con la categoría
- —Fortalezas y debilidades
- —Indicadores de satisfacción, confianza y recomendación
- —Principales causas de pérdida de clientes
- —Análisis de competidores receptores de esos clientes
- —Perfil de los segmentos con mayor potencial
- —Barreras de contratación
- —Oportunidades de captación y recuperación
- —Prioridades concretas de mejora
- —Presentación ejecutiva de resultados
- —Certificado de participación en el estudio
Las marcas reconocidas reciben además
Trust360
Ejemplo de sello
- —Derecho de uso anual del sello
- —Página propia dentro del ranking
- —Materiales para comunicación y redes sociales
- —Nota de prensa
- —Participación en acciones de visibilidad y eventos
Un sistema pensado para cualquier categoría de consumo — no solo las que veis aquí.
Aplicamos el mismo estándar de evaluación a cualquier categoría de servicios orientada al consumidor. Estas son las categorías activas ahora mismo; nuevas categorías se abren por demanda del mercado, sin límite de sector.
¿Necesitáis algo más específico? Diseñamos el estudio con vosotros.
Además de la evaluación por categoría, nuestro equipo de investigación diseña estudios a medida para lo que vuestra organización necesite entender — misma metodología rigurosa, adaptada a vuestra pregunta exacta.
Cuéntanos qué queréis evaluarValidación de un producto o servicio antes de su lanzamiento
Estudio centrado en un competidor concreto, no en toda la categoría
Investigación de un segmento o mercado que aún no cubrimos
Auditoría de un proceso específico — por ejemplo, la cancelación o la atención al cliente
Incluye también vuestro certificado de estudio Claridat, igual que en la evaluación por categoría.
Preguntas frecuentes
¿Esto es un premio que se compra?
No. La evaluación se realiza igual, participéis o no, paguéis o no. Lo único que se licencia es el uso del sello, y solo si vuestra marca resulta reconocida.
¿Qué ocurre si no resultamos reconocidos?
Recibís igualmente vuestro informe completo de resultados, comparación con la categoría y prioridades de mejora — información que hoy no tenéis.
¿Cuántas marcas evaluáis por categoría?
El acceso al reconocimiento es limitado por diseño: por categoría y año. Cuanto antes entréis en el proceso, antes aseguráis vuestro lugar.
¿Cuánto dura el proceso?
Desde la solicitud hasta el resultado, semanas, no meses.